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在线客服系统,为行业提供完美服务

 2018-04-25 15:53  来源:互联网  我来投稿   A5初浅的个人主页 撤稿纠错

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随着互联网网络大环境的发展,在线客服与用户沟通桥梁的重要性也愈加明显,在这个消费升级的信息化时代,客服中心的信息传递功能也越来越重要。除了传统的电话、邮件、PC端的客服服务渠道,APP、微信、微博等沟通渠道也不断出现,并逐渐得到大众的青睐,并在客服服务沟通中显示出各个渠道的重要性。

现如今,随着企业访客数量快速增长,客服在处理访客咨询时压力陡增。客服人员需实时监控多个服务渠道客户发送的消息,同时还需要在多个服务渠道中来回切换,这样导致客户消息容易被遗漏、答复不及时,最终导致客服服务体验不佳。而且各渠道的访客问题无法准确记录、查找分析,用户数据不能得到有效的统计。

为了满足日益渐长的沟通需求,在线客服系统实现了从在线即时客服到企业多应用管理、多渠道统一接入的互联网服务平台,帮助企业驱动产品价值。

从咨询到面谈,全程追踪提升预约率、面谈率。在线客服系统会自动识别网站熟客,调取历史聊天记录和访客信息,客服人员就可以快速识别该访客,避免信息割裂。

不仅如此,在线客服系统还可以帮助网站为访客提供7X24小时的服务。智能客服机器人具备丰富的寒暄库,能自动分解用户的提问并进行自动的统计和索引,还能够对相关问题相似问题进行采集和梳理,在后台自动建立业务模式,通过语句的分析,结合上下文的语境,提升应答的准确度。

改变过去传统的简单的网页咨询模式,跟随时代的潮流,改进客户服务的模式。从用户浏览网站进行咨询开始,就为用户提供完美的服务。

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