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享一款适合做教育培训电销的云呼叫中心软件

 2018-12-27 13:24  来源:互联网  我来投稿   chenlong666的个人主页 撤稿纠错

  各种互联网项目,新手可操作,几乎都是0门槛

先介绍一下自己,我是在深圳一家教育培训学校负责电话销售人员管理的,我现在遇到这样一个问题,因为我们公司本身有做推广,所以资源都是公司给的,长期下来的客户基数非常的庞大,本身每个客户的成单的提点不是很高主要靠量,但是每个客户维护起来真的会照顾不过来,所以手下的员工每天都忙的焦头烂额。

而且每天密集的电话拨出,到底有多少是有效的,有多少是真正转化了的?我们的团队真的会电话营销吗,还有没有上升的空间?

经常总有课程顾问跟我抱怨给她分配的资源不好,所以业绩才不好。还有个别课程顾问很努力,每天打比别人多很多的电话量,但却业绩平平。于是很多时候结论指向资源不好,问题指向市场推广及渠道。

资源质量的把控是另一个议题,单从既有资源方面来看,有效的资源管理是提升电话效果的第一步。

举个例子,拿到10条资源后课程顾问是直接按顺序进行拨打,还是先通过对这10条资源进行逐条信息分析,然后进行优先级排序后制定出沟通策略再有针对的开始呢?

客户资源信息管理我们还采用很传统的Excel表格形式,或者是课程顾问记在自己的本子上,这就导致客户信息不够完整。一般情况而言,信息完整度越高的客户,兴趣度也相对较高。信息越完整初次沟通也能更好找到突破口,沟通效果自然也更好。所以这也是急需解决的问题。

还有就是前段时间公司发生了一起很恶劣的事件,给我们电销团队和公司造成严重损失。一个课程顾问平时都用个人手机沟通客户,她离职后带走了公司宝贵的客资到我们竞争学校。

痛定思痛,我觉得我们现有的电销模式存在太多急需解决的问题。于是我在网上查找适合教育培训机构的电销系统,终于让我找到了米多客云呼叫中心软件。

首先是来电智能分配排队策略。米多客通过智能路由可实现来电智能分配。如VIP客户直接接入专属座席,无需等待和语音导航。按通话记录,自动转接至分机或对应坐席接听,可直接接入上次通话座席。这样我们就不会漏接漏听客户来电,也不存在课程顾问为了争抢生源大打出手的问题了。

在学校有一些活动、新班开课需要通知,以及客户回访时,以往维护起来工作量很大。现在有了米多客云呼叫中心,可以建立批量外呼任务,由米多客机器人进行初步电话筛选,然后再转接给课程顾问进行接待,节省了拨号和无效电话浪费的宝贵时间,大大提升了我们电销团队的工作效率。

同时米多客云呼叫中心的智能质检功能也帮助我轻松了解每个课程顾问的通话情况。以往我要一个一个电话录音去听,有的时候还需要重复听几次才能发现问题,想想学校一天几百通电话,不可能挨个都听个遍,实在是太扎心了。而现在通过米多客软件就可以智能检测通话质量,让我对电销团队更加了解,也好帮助他们提升话术,促进客户转化。

米多客云呼叫中心还具备专业的CRM,可以统一管理所有意向客户的线索,CRM管理界面操作简单,灵活易用。可以通过对线索的来电号码、来电时间和通话记录的整合,实现高效的客户线索统一管理和分配。这下课程顾问们再也不会跟我抱怨了,我也不用担心客户资料不全,以及课程顾问离职会带走宝贵客资啦!

米多客软件带给我的惊喜实在是太多了,除了以上这些,还有来电弹屏,智能IVR语音导航,多渠道整合,我说都说不完,感兴趣的朋友们可以自己去了解一下。以后米多客云呼叫中心软件就是我们教育培训学校保驾护航的好帮手啦!

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