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AOFAX服务行业办公通信客服智能电话系统

 2019-05-09 14:38  来源:A5企业专栏  我来投稿   金恒科技的个人主页 撤稿纠错

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当前国内外高级酒店无不采用各种先进的智能化客服电话呼叫中心系统,但是酒店的复杂性和多变性使得通信系统布局举步维艰。例如,酒店所使用的网络分为几套? 是物理分离还是逻辑隔离? 网内要跑多少应用? 是否使用 IP 电话? 都对综合布线系统的主干、水平、架构设计产生影响。

两个月前,AOFAX科技公司根据格林大酒店业务的复杂性设计的办公通信客服智能电话系统呼叫中心,依托PBXIP、CTI、IVR和CRM等先进主流技术,搭建起一个统一对外的“窗口”,客户通过这一窗口,可以进行房间预定/退房、餐位预定、活动宣传和微笑客服等业务。

看似简单的几个酒店的日常业务,布局和开发起来却是困难重重。AOFAX酒店办公通信客服智能电话系统的设计主要难点包括如下几点:

1 、智能化电话交换功能。

格林大酒店对于电话交换系统具有较高的要求,安全性和可靠性高,为此AOFAX科技公司采用模块叠加方式,提出智能化交换机系统,其具有强大的话务交换功能,具体包括欢迎词定制、自动总机、 多机振铃、直拨分机、分机拨分机、分机拨外线、指定外线呼出、电话抢接、电话转接、强插强拆、断电直连等。 此外系统通过AOFAX科技免费提供的全球域名解析服务,分公司座席可直接登录总公司的通话服务器,实现来电接听、电话呼出、内部聊天、在线客服、后台数据查询等功能。 可以根据实际需要配置,系统扩容方便。可实现诸如语音引导、客房自助服务、叫醒服务等多种人性化功能。通过设置电脑话务功能和人工员相结合,拨入酒店的中继组就可以听到统一的人性化的问候提示语。可以提供各种操作的语音提示,方便用户的操作。

2 、客户CRM小型管理系统

AOFAX内嵌了小型CRM客户管理系统,客服人员可在第一时间得知来电客户的身份背景、历史消费详情,甚至性格爱好等信息,从而掌握客户的需求变化,有助于维系老客户,提高客户的满意度,从整体上提高酒店宾馆业的服务质量与工作效率。 酒店工作人员登录后,系统会自动弹出工作界面,显示当前通话的客户名称、历史通话次数、上次通话人员、客户区域、电话号码、来电或呼出、当前通话人员、开始时间、通话时长等。

3 、无线对讲系统

为了更好的解决酒店管理、保安巡逻、设备维修等通话联系,AOFAX办公通信客服智能电话系统呼叫中心增加无线对讲系统,通过无线对讲移动通信网的建立,在酒店内实现对讲机系统全覆盖,能够灵活可靠的进行系统升级与扩容,也能够更好的对建筑内部进行信号的覆盖,有效防止外界的干扰。 AOFAX办公通信客服智能电话系统呼叫中心的无线通话主要是通过无线连接台实现,支持CDMA/GSM等卡制,当出现紧急情况可以很好地控制和了解情况,配备广播功能,将酒店的各个区域实现无线广播,例如酒店的游泳池、健身房、更衣室、水疗中心、会议室、酒吧、酒店大堂及大堂入口、室外雨棚、各类餐厅及包间、宴会厅及其前厅、室外景观活动区、后勤区等。

此外,AOFAX还对酒店的信息安全,客户维护,多级IVR等等功能都做了详细的部署和功能设计。对于酒店的办公通信客服智能电话系统呼叫中心系统设计,AOFAX从酒店的实际情况出发,在设计的过程中充分考虑到各个点位的作用与要求,保证在每一个点位都能够实现其设计要求。

更多办公通信客服智能电话系统方案设计和建设可以咨询中国傲发网www.AOFAX88.com.

作者: 金恒科技    /    文章:440篇

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