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呼叫中心作为企业客服窗口的核心组成部分，承担着企业与客户之间的沟通桥梁作用。伴随近年来通信和计算机技术的发展和融合，呼叫中心更被赋予了更高的使命与责任，不仅为客户提供了优质的服务体验，增强客户信任感与依赖感，更使企业经营管理的短板直观体现，有效的提高企业的整体竞争力。

呼叫中心在企业产品宣传、销售、技术支持、售后服务、咨询和投诉等方面都起着非常重要的作用，同时也越来越受到企业管理者的重视。对大部分企业而言，一个设计优良、功能先进的呼叫中心不仅是他们获取利润的重要途径，而且是决定企业能否生存与发展的关键因素。

智能客服软件（http://www.ipxchina.cn/）R3是畅信达推出的最新一代呼叫中心坐席端软件，产品具备优秀的开放性、移植性、灵活性和可扩展性，集成常用的呼叫中心CTI功能，整合CRM及业务处理功能，提供高度灵活的自定义功能。可满足如企业客服热线、政务热线、公共事业服务热线、电话营销等多种行业应用。

产品特点：

一体化UI设计，界面清新靓丽，色彩讨喜且极具层次感。操作流畅，深度优化的轻量级框架，页面切换亦如IOS般顺滑。

创新的工作台操作模式：

将坐席和管理者常用的功能布置于软件首页，使操作化繁为简，管理直观有效。

业务闭环处理流程：

针对常用的咨询、投诉类业务，具备从工单受理、处理到工单归档回访，完整的闭环业务处理流程，且各节点均可直观监控。

通信与业务高度融合：

各业务功能节点直接调用通信功能，例如来电弹屏展开话术，通话记录生成工单，工单关联录音，回访点击外呼等。

丰富的多维统计分析：

全方位呼叫中心数据监控，多维度数据综合报表，为管理者提供近百项KPI指标与业务运营数据支撑。