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言通人工智能客服机器人 为改变客服而生

 2019-10-31 17:46  来源:A5企业专栏  我来投稿   言通智能语音机器人的个人主页 撤稿纠错

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近日,客服行业正面临着人工智能客服机器人的挑战,一些企业的客服人员离职率高达50%。而人工智能客服机器人,在客服领域应用已全面展开。

人工智能客服机器人为改变客服而生,它的出现使企业客服工作规范化、细致化、简单化、智能化,满足越来越复杂的客户服务需求,并能够帮助客服人员高效完成客服业务;帮助企业能够更好的管理客服工作,为企业减少人力成本,解决高成本的重复劳动。

而现在,市面上用的比较多的大概是言通AI智能客服机器人了,它是一款适用于企业在线客服、新媒体客服等需求的语音服务平台!采用先进的三引擎识别技术智能连接客户,并利用大数据分析、机器学习、知识工程、智能语音等AI技术建立智能交互服务与人工服务相结合的全新客服服务新模式,模拟客服专家沟通进行企业客服服务,为企业释放基础劳动力,全场景赋能客服服务。

言通AI智能客服机器人具有以下功能优势

自动拨打:客户资料一键批量导入,随心设定自动拨打参数。

智能沟通:真人语音交互,意图预测智能问答,解决用户问题。

自动记录:通话录音、识别文本自动存取,客户业务关注点自动标出。

人工辅助:全场景辅助人工客服,提升服务效率和服务专业度,节省超70%人力成本。

一键导入:提供行业知识体系和算法模型。一键导入,降低90%企业知识维护成本。

AI训练师:提供专业机器人训练服务,助力企业快速优化知识库。

言通人工智能客服机器人智能交互,营销分析技术驱动企业智能客户服务

呼叫中心:专业级呼叫中心,支持无限层级IVR、多种ACD策略、监控、监听、抢接、质检等。

营销分析:强大营销诊断,帮助企业提高转化率,清楚用户轨迹、用户画像、优化市场投放,高效率进行智能交互。

PAAS能力:平台支持与第三方软件无缝对接,如:通讯能力、CRM、工单、短信等。

客服是连接企业与客户之间的桥梁,对于企业的销售成果、品牌影响及市场地位往往有着重要的影响。智能化客服的出现改变了传统客服行业存在诸多痛点,例如:客服人员流动性大、培训成本高、客服效果难以把控、大量重复性问题过度消耗人工客服,从而帮助企业提升售前转化、优化客服流程、从客服数据中发现企业业务问题等一系列问题,成为企业稳步成长的必要工具。

智能客服的时代,已然到来!

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作者: 言通智能语音机器人    /    文章:179篇

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