日前，由客服行业头部机构CTI论坛主办的“行业应用及市场分析主题沙龙暨2019年度CTI论坛编辑推荐奖颁奖”活动在北京中关村成功召开。Genesys、Avaya、科大讯飞等知名企业和专家出席，作为国内领行的企业级软件服务提供商，环信受邀出席，并与业内的大咖人士一起就行业技术动态和未来通信技术发展方向等进行深入交流。活动颁奖现场，环信智能客服凭借技术和大客户优势荣获“2019年度编辑推荐奖”。
CTI论坛编辑推荐奖依托CTI论坛多年来积累的强大行业资源和经验，对本年度ICT领域出现的最新技术和热门产品解决方案进行一次总结和集中展示，经过一个月的激烈投票评选和广泛考察，最后由专家评审投票决定各个奖项的归属，具有行业权威性。经过行业专业投票和筛选最终评选出技术产品类奖项、解决方案类奖项及个人类奖三大类。
本次，环信智能客服凭借创新的机器人4.0产品，业界领先的NLP、CNN/LSTM神经网络、深度学习技术以及四大解决方案落地覆盖的行业头部客户优势，获得“年度编辑推荐——技术产品奖”，体现了专家团和行业对环信的肯定和认可。
客服作为企业直接接触用户和消费者的重要环节，在很大程度上影响着企业的销售业绩、服务质量以及品牌建设。因此对一些重服务和销售的行业来说，招聘大量客服人员必不可少。但是由于客服人员工资低、工作强度大，导致流动性高，招人困难，企业投入的大量培训成本往往并不能得到相应的回报，客服部门逐渐成为企业的成本中心，存在着一堆“老大难”的问题。
随着云计算和人工智能技术的发展，原来只能通过传统呼叫中心完成的客服工作通过在线客服、移动客服以及客服机器人实现了分流和效率提升，尤其是客服机器人的应用，为客服人员分担了大量重复性客服问题，使得他们能够专注与提供更有价值的服务。
作为在客服领域深耕多年的企业级服务公司，环信在原有客服系统和产品的基础上，积极布局AI，在2016年初便开始搭建AI团队，研发基于深度学习和机器学习的智能客服系统。目前，环信客服机器人不仅能够通过语义相似度算法和意图模型，对海量高质量的互联网和行业数据进行训练，大大降低知识库的构建和维护成本，而且上线后机器还能自主学习，持续完善知识库，不断提高回复率和准确率。
环信机器人4.0致力于为企业提供一套低成本可持续运营的客服机器人解决方案。4.0版本新推出了三大平台级应用(环信AIROOT运营平台、环信AIROOT Pro训练师平台、环信中文语义计算平台)，且与行业深度融合，一举将AI在客服行业的传统单点型产品全面升级为体系化整体解决方案。
环信客服机器人四大行业解决方案：
教育
将AI技术与教育行业深度集合，以师生服务、招生、教学保障为核心场景，通过手机APP、互联网等沟通渠道，为教育企业有效降低服务和教学成本，提升教学质量并能更高效挖掘潜在数据价值。
保险
针对保险的售前、售中以及售后环节提供垂直智能化服务支撑方案，面向客户、服务人员以及代理人提供系统化智能服务方案，为企业有效降低服务成本、强化组织管理、提升服务体验。
证券
针对证券企业在开户、打新、资金管理等核心场景，提供专属智能服务解决方案，面向广大投资者提供针对行情、账户管理、交易等各大环节的垂直解决方案，提供更好客户体验，有效提升客户价值。
物流
针对商家大促、物流爆仓等场景，通过提供强针对性的智能服务及维护方案，帮助物流企业平稳度过电商大促等高峰期，同时在日常服务中助力企业快速降低人工成本，稳步提升服务效率和体验。
环信客服机器人包括单轮会话自动应答、多轮会话、智能IVR/ITR、人机协作、知识库自学习等核心应用。基于自然语言处理(NLP)、知识图谱、深度神经网络、机器学习等AI领域领先技术和自有核心算法，结合环信六大核心优势行业知识数据积累，提供基于垂直行业定制的智能客服机器人解决方案。极大降低了人工客服工作量，为企业开源节流降本增效。
2019年底，环信正式升级了企业版客服机器人：包含标准版全功能，以及自定义转人工等20余项进阶功能，支持多机器人，可降低人工服务成本，充分满足中小企业日常运营。同时推出了业界最高标准的旗舰版客服机器人：包含企业版全功能，以及人机协作、策略管理、问句挖掘、意图澄清优化、问答评测工具、多轮会话管理、实体管理、意图库管理等30余项高级功能，支持api对接，适合中大型企业。环信客服机器人新的价格策略将于2020年1月1日正式公布。
目前，环信共开通了5万多个机器人智能服务，通过服务好中意人寿、中英人寿、中信证券、天津农商行、新东方、中通快递、宜家、紫金保险、粉笔公考、猿题库等头部客户并推出相应的深度行业解决方案，已经在各大重点行业确立了领先优势。未来，环信将继续拓展在银行、证券、运营商、航空、教育、物流等领域的规模化AI落地复制，加速树立行业领域的灯塔客户，进一步深化行业整体AI解决方案。
客户服务作为现代企业和消费者沟通的核心环节，年产业规模达5000亿元。由于其劳动力密集，知识领域相对收敛重复，并且行业里有海量数据积累等特点，客服行业正成为人工智能升级改造特定产业，提高效率，降低人力成本的一个大规模落地标杆行业。“工欲善其事，必先利其器“，环信机器人——智能让商业更美好，将是客户服务行业实现人工智能升级的利器。
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2022年10月1日，无锡地铁三阳广场站正式上线了“全场景智能语音客服中心”服务功能，为乘客提供集语音咨询、语音购票、自助票务处理、自助退单程票、远程音视频在线求助等“一条龙”自助服务，方便又快捷。
9月23日，是延期后的杭州亚运会进入倒计时的一周年，这意味着亚运的脚步渐行渐近。杭州亚组委副秘书长、杭州市副市长陈卫强近日在接受新华社记者专访时表示，杭州亚运会各项工作基本准备就绪
在2026年的大模型应用浪潮中，技术从业者普遍面临一个核心矛盾：模型能力持续跃升，但接入门槛却在悄然升高。无论是GPT-5.6的复杂推理、ClaudeOpus4.8的代码生成，还是Gemini3.5flash的多模态交互，这些前沿模型往往需要稳定的网络环境、合规的支付方式以及精细的API管理能力。对
在远程办公和跨设备协作日益普及的今天，一款好用的远控软件几乎成了生产力刚需。向日葵（Sunlogin）和ToDesk是目前国内比较有代表性的两款第三方远程控制工具——前者出身于老牌远程方案商贝锐，拥有十余年技术积淀；后者则凭借早期免费策略迅速吸引用户。
8月3日，阿里巴巴正式发布新一代基座大模型Qwen3.8，总参数量达2.4万亿。这是继KimiK3之后，突破两万亿参数的国产大模型再添一员。2.4万亿参数是什么概念？Qwen3.8基于前代Qwen3.5架构迭代而来，通过稀疏MoE架构与混合注意力机制的联合优化，首次将千问大模型的总参数量拓展至2.4
8月2日，全球多模型聚合平台OpenRouter发布最新一周AI大模型调用量榜单——排名前五的产品全部由中国企业研发。登顶榜首的是小米MiMo-V2.5，单周调用量达到10.5万亿Token，环比增长12%。排名第二和第五的均来自DeepSeek，两款模型形成高低搭配，覆盖不同开发需求。腾讯混元3位
8月3日，MiniMax正式开源新一代通用多模态生成模型MiniMaxH3。同一天，摩尔线程、壁仞科技、海光信息三家国产算力厂商同日宣布完成该模型的“Day0”适配。国内用户与开发者可即刻在对应国产算力平台部署，体验这款模型的全性能多模态交互与图文音视频生成能力。“Day0适配”正在成为国产AI的标
近期，A股市场迎来了AI板块的集体狂欢。AI应用端集体爆发——中文在线、福昕软件、昆仑万维、易点天下、蓝色光标、用友网络等20股涨停；每日互动、值得买、协创数据等27股涨超10%。盘中新“易中天”——易点天下、中文在线、天龙集团一度集体涨停。全市场近4700只个股上涨。这是什么概念？几乎整个AI应用
7月31日，DeepSeek在API文档更新日志中宣布——DeepSeek-V4-Flash正式版API开启公测。这是继4月预览版发布以来，该系列模型迎来的首次重大升级。但“正式版”只来了一半。同在4月更新的V4-Pro的API，以及APP和网页端模型均未做更改。DeepSeek表示，V4-Pro正
7月31日，中国AI办公赛道走到了一个关键的拐点。7月30日，字节跳动宣布整合飞书产品团队与豆包产品团队。7月27日，阿里整合QoderWork、悟空、MuleRun三款Agent的新产品“千问办公”开始小范围测试。两家大厂几乎在同一周完成了AI办公产品的整合——收拢战线、统一入口，行业竞争的节奏正
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