近年来，人工智能受到了全社会的广泛关注，并被提升到国家战略的高度。如何应对人工智能带来的机遇和挑战已成为各行各业必须面对的问题。在交通运输行业，业务范围广、服务体量庞大，传统的热线电话系统大多采用人工客服及IVR自助语音应答的形式进行业务咨询与受理。但是在海量的交通信息及每天数以万计的查询压力之下，传统服务模式早已不堪重负，其整体服务质量和用户体验都受到了很大的影响。
传统呼叫中心存在的问题
1、繁琐的按键式菜单
随着呼叫中心服务内容迅速丰富，传统按键式菜单的IVR流程越来越繁琐冗长(如路况查询)，且容易造成菜单迷宫问题，严重影响用户体验。
2、任务分配不均，运营成本过高
呼叫中心业务量受季节和天气影响差距较大，表现为旺季坐席超负荷，淡季坐席利用率低，进而导致高运营成本和低灵活性，客服人员工作压力大。
3、价值信息被忽略
海量通话中蕴含的丰富信息因未纳入客服工单而被忽略，价值得不到有效开发利用。
机器人客服的出现使所有的问题迎刃而解，通过语音识别、语音合成、自然语言理解、声纹识别等基础AI能力引擎，构建了智能机器人客服的多轮次复杂人机对话能力。用户只需要一个通信终端，对着话筒说出所需了解的交通运输信息，智能机器人客服将快速精准的为用户查找相关内容进行语音播报。
畅信达（http://www.ipxchina.cn）12328机器人客服系统是一套“能听、会说、会思考、可感知”的智慧化电话语音应用系统，实现了与IVR系统、CTI系统、坐席业务系统深度融合、互相操作，作为一个整体为公众提供服务。其有效整合了12328交通运输领域业务和96122高速公路业务，能够“听懂”人类语言，具备“会说”的能力，可以通过“自由说”的模式为社会公众提供静态和动态高速业务信息，智能引导来电者在必要时接通人工坐席，在高速公路智能化建设中起到了决定性作用。
客服智能化改造带来的变革
1、操作便捷的扁平化菜单
业务菜单扁平化、交互界面智能化，用户只需说出需求即可办理相应业务，提升用户体验。
2、分流梳理业务，提高服务效率
语音机器人互动自助服务大幅度分摊客服人员负担，缓冲人工坐席业务量波动，降低呼叫中心运营成本。
3、高效的数据挖掘分析
从大量的客服交互中，挖掘出有价值的信息，引导企业的服务改良和市场策略提升。
申请创业报道，分享创业好点子。点击此处，共同探讨创业新机遇！
五四青年节前夕，由何冰演讲的《后浪》引发热议。事实上，每个行业也都有“前浪”和“后浪”的分野，如果将以人工为主导的传统行业比喻为“前浪”，那么经过智能化改造的行业则可以被视为“后浪”。
疫情之后，摘下口罩，客服人再用特有的中国式微笑，让世界感受到了爱和温暖。5月15日，由容联七陌举办的第五届《515客服节》圆满落下帷幕。活动以展示各行业客服人复工后甜美微笑的工作照
疫情之下，金融，零售业务都在进一步推动数字化转型。线上化逐渐成为主流，金融科技得到广泛的应用，互联网+产业迅速发展。玖富数科集团推出九大智能科技产品，助力各大企业数字化转型业务的推进。
近年来，物联网、云计算及网络技术的迅速兴起为我国水务管理的转型提供了良好契机。国内供水企业的监测、管理系统也发生了深刻变革，部分城市已逐步形成了以“智慧水务”智能化管理平台为核心的新型供水管理系统，数字化、网络化、智能化成为未来供水管网事业的新方向和目标。
5月8日，方太举办的《2020年方太电商合作伙伴大会》圆满结束，淘金云客服凭借优秀的服务能力，年度相关指标在方太同类服务商里排名第一，荣获方太“在线类最佳服务商”称号。
对于房地产公司来说，一个项目能不能赚钱，在拿地阶段就已经决定了大半。而决定是否要拿一个项目，根本决定因素就是预测能否赚钱，不赚钱是不会做的。问题是怎么做预测呢?这就要靠“土地投资测算”了。
过去几年，微商是非常火爆的一种销售方式。虽然并没有官方定义微商到底是什么，也无论大众对微商有何种误解，我们都必须承认微商的模式的确很成功。
智能电话机器人应用了自主研发的闭环技术，实现呼叫中心语音质检、智能外呼、智能问答、语音导航、智能营销等功能环节，满足呼叫中心的信息咨询、消息通知、客户回访、电话订购、产品推荐、债务提醒等服务，应用于金融、保险、房地产、教育、电信等多个领域。
过去十年，企业管理应用发生翻天覆地的变化，许多管理应用迁移至互联网，招标采购管理也不例外。随着信息通讯技术发展迅速，许多企业为了提升招标采购效益，更好地进行资源整合，纷纷使用电子招标采购系统取缔传统的招采渠道。
现在，越来越多企业开始使用CRM系统中的销售漏斗，来构建精细化的营销管理模型。目的是通过对销售漏斗的分析可以动态掌控目前公司所有商机的推进状态，预测销售收入，并可以实时调整销售策略，提升公司收益。
近日，历时40多天，超过250万用户投票的36氪“WISE2020企服金榜”正式发布!国内领先的企业级软件服务提供商环信凭借在智能客服领域的持续产品创新，深厚数据积累和行业最佳实践，从国内数百家知名企业中脱颖而出，一举登上“智能客服最佳解决方案”榜首。
市场上的客户关系管理软件系统大多要么没有电话呼叫中心的功能，要么即使带呼叫中心但是功能却非常单一，一般仅仅是接听后统计一下电话量，外呼也最多只能点击外呼。
由于经济下行的压力加上黑天鹅因素频发，带来了更多不确定性，大量中小企业存在迫切的增效降本需求。同时，他们并不想投入大量成本以应对未知变化，期望尽快看得见成效。
