近年来,人工智能受到了全社会的广泛关注,并被提升到国家战略的高度。如何应对人工智能带来的机遇和挑战已成为各行各业必须面对的问题。在交通运输行业,业务范围广、服务体量庞大,传统的热线电话系统大多采用人工客服及IVR自助语音应答的形式进行业务咨询与受理。但是在海量的交通信息及每天数以万计的查询压力之下,传统服务模式早已不堪重负,其整体服务质量和用户体验都受到了很大的影响。
传统呼叫中心存在的问题
1、繁琐的按键式菜单
随着呼叫中心服务内容迅速丰富,传统按键式菜单的IVR流程越来越繁琐冗长(如路况查询),且容易造成菜单迷宫问题,严重影响用户体验。
2、任务分配不均,运营成本过高
呼叫中心业务量受季节和天气影响差距较大,表现为旺季坐席超负荷,淡季坐席利用率低,进而导致高运营成本和低灵活性,客服人员工作压力大。
3、价值信息被忽略
海量通话中蕴含的丰富信息因未纳入客服工单而被忽略,价值得不到有效开发利用。
机器人客服的出现使所有的问题迎刃而解,通过语音识别、语音合成、自然语言理解、声纹识别等基础AI能力引擎,构建了智能机器人客服的多轮次复杂人机对话能力。用户只需要一个通信终端,对着话筒说出所需了解的交通运输信息,智能机器人客服将快速精准的为用户查找相关内容进行语音播报。
畅信达(http://www.ipxchina.cn)12328机器人客服系统是一套“能听、会说、会思考、可感知”的智慧化电话语音应用系统,实现了与IVR系统、CTI系统、坐席业务系统深度融合、互相操作,作为一个整体为公众提供服务。其有效整合了12328交通运输领域业务和96122高速公路业务,能够“听懂”人类语言,具备“会说”的能力,可以通过“自由说”的模式为社会公众提供静态和动态高速业务信息,智能引导来电者在必要时接通人工坐席,在高速公路智能化建设中起到了决定性作用。
客服智能化改造带来的变革
1、操作便捷的扁平化菜单
业务菜单扁平化、交互界面智能化,用户只需说出需求即可办理相应业务,提升用户体验。
2、分流梳理业务,提高服务效率
语音机器人互动自助服务大幅度分摊客服人员负担,缓冲人工坐席业务量波动,降低呼叫中心运营成本。
3、高效的数据挖掘分析
从大量的客服交互中,挖掘出有价值的信息,引导企业的服务改良和市场策略提升。
申请创业报道,分享创业好点子。点击此处,共同探讨创业新机遇!
2022年10月1日,无锡地铁三阳广场站正式上线了“全场景智能语音客服中心”服务功能,为乘客提供集语音咨询、语音购票、自助票务处理、自助退单程票、远程音视频在线求助等“一条龙”自助服务,方便又快捷。
资本退潮,AI行业的泡沫正在破裂,在这个时间节点上,市场比以往更关注技术的应用情况。哪怕是像智能客服这种已经非常普及,也相对比较成熟的应用,也在被反复地质疑、验证和迭代,磕磕绊绊地前进。
存量时代,对于传统制造业来说,数字化转型势在必行。如何进行拉新、促活、转化、留存等典型的用户运营,既具有极高的挑战性,同时又十分急迫。
随着互联网的发展,用户对服务的期待和需求越来越强,服务渠道和形式载体也越来越个性化,传统的人工客服已无法满足客户需求,随之智能客服在各行业的应用迅速增加。智能客服,即指利用语音识别ASR、语义理解NLP、语音合成TTS等技术解决企业客户服务业务
给世界用视频,用视频造世界。在全渠道实施视频互动将成为连接消费互联网与产业互联网的服务纽带,有望成为服务互联网的新基建,成为未来5-10年的新趋势。---《2022中国视频客服发展报告》
2025国际人工智能程序设计精英挑战赛(IAEPC)在香港中文大学成功举办。来自深圳的学生吴林林作为主办方记者团成员,采访了大会嘉宾:香港特区政府立法会议员、IAEPC联合发起人郭玲丽议员。在吴林林的采访中,郭玲丽认为:在举办AI大赛、AI论坛以及吸引国际科技青年人才方面,香港具有独特的优势。郭玲丽
信创即信息技术创新,是指通过自主研发、技术创新等方式,实现信息技术的自主可控,降低对外部技术的依赖,提高国家信息安全保障能力。
第三届828B2B企业节正在全国如火如荼进行中。作为中国首个以“提升企业数字化能力、助力企业稳健快速成长”为目标的B2B企业节,828B2B企业节由华为云联合上万伙伴共同发起,目的是为了打通数字化供需天堑,让科技企业和有数转智改需求的中小企业能在一站购平台上完成对接,实现成就好生意,成为好企业的节日
当今世界经济局势复杂多变,企业面临着越来越激烈的市场竞争。在生产方式不断随着科技水平的发展而提升的同时,各个行业企业产品之间的差距越来越小,企业单纯依靠产品很难在如今的市场竞争中取胜。因此,如何为企业寻求更加富有竞争力的销售能力提升办法,成为了企业普遍更加看重的问题。赵峰,现任北京正信启德管理顾问有
零售经营者正处在一个历史性的转折点上。一方面,中国的零售产业已经发展到门店渠道饱和的状态,优胜劣汰会是零售产业未来一段时间内的主旋律;一方面,中国消费者的价值观出现了显著变化,零售快消市场已经进入“性价比时代”。为此,百望云总结服务诸多零售快消经营者的经验,集合产品与技术,推出了数字化解决方案,并取
受限于三元材料以及磷酸铁锂电池在能量密度、安全性、循环寿命等多方面的限制,纯电汽车产品始终无法完成对传统燃油车的致命一击。在此背景下,优势明显的固态电池被寄予厚望,众多车企以及电池企业纷纷加码这一细分领域,以求占领技术制高点。目前,业界普遍将全固态电池小批量量产上车的时间节点定在2027年左右,大规
嘿,朋友们!矢量智控(南京)科技有限公司官网www.ivcon.cn8月31日正式启用啦!这将是矢量智控的重要里程碑,期待为AI+工业与制造业带来更深入、更全面的服务。矢量智控作为南栖仙策旗下工业智能决策品牌,专注为高端装备和复杂流程工业提供自主智能控制产品和方案。产品积淀前沿AI技术我们根据产品的
北京时间9月2日凌晨,科沃斯机器人CEO钱程的一条朋友圈引起业内关注,抢先揭示了科沃斯将在2024德国柏林IFA展推出其地宝X系列新品。从简短的内容中可以窥见,科沃斯内部对于这款新品的信心和期待。从钱程朋友圈流出的图片来看,猜测科沃斯此次新品将重点围绕地面顽垢清洁的提升以及二次污染的问题解决。截至上
经过多年坚持不懈的努力,以色列AudioPixels公司和中国地球山微电子公司双方联合研制的数字像素级MEMS扬声器技术取得重大突破。据AudioPixels官方发布消息显示:新研制的第二代MEMS扬声器(GEN-II)所达到的声压级(SPL或“响度”)已被验证符合其商业化可行性的数字声音重建(DS
2024年8月29日,深圳国际3D打印、增材制造展览会(Formnext+PMSouthChina)在深圳国际会展中心13号馆隆重举行。本次展会以其丰富的活动与论坛,再次彰显了3D打印技术在商业发展中的广泛应用,尤其是在新兴的“3D打印农场”建设领域,纵维立方的两款新品在农场主群体中备受关注,并宣布