家居家装产业从二十世纪九十年代至今,经历了二十多年的发展,但行业现状依然是“大行业、小公司”,行业痛点多,用户体验差。近几年,互联网驱动家居行业进行消费升级成为热议话题。同时,众多传统家居家装公司也结合互联网,展开了各种探索创新。深圳一家家装公司利用米多客在线客服软件实现创新营销,真正读懂用户,迎来新生。
第一招:解决与客户沟通成本高的问题
过去家装行业会从售楼处获取到潜在客户的联系方式,但是近几年随着对公民个人信息的保护,这种方法也行不通了。搜索引擎竞价成本也不断提高,但不少家装公司使用传统网站客服软件,客户沟通容易中断,一旦中断后,客户就白白流失了,而且沟通方式有限,不能全面展示公司优势,获客受限。除了网站,现在微信、公众号、小程序、APP也是公司必不可少的营销渠道,但是一个渠道一个操作后台,公司需要投入大量的人力成本。
“现在我们使用米多客在线客服软件,将所有渠道统一接入,只需一个后台,就能完成网站、微信、公众号、小程序、APP等所有渠道的客户接待,大大节省了沟通成本。而且支持一键快捷发送文本、图片、图文、语音、H5、视频等多种形式内容,可以让客户全面了解我们的装修风格、优质建材等信息,赢得客户的信赖。同时各推广渠道的数据实时生成,帮助企业分析统计,在客户来源广的渠道可以加大投放,不好的渠道可以减少开支,每年可以帮助公司节省推广费用几十万。”该家装公司负责人介绍道。
第二招:解决访客信息不明朗的问题
当客户来访,米多客在线客服软件可以快速获取到访客信息,包括昵称、头像、地址、渠道来源等,掌握客户的初步信息,客服人员可以更好地准备话术,进而给客户带来良好的沟通体验。
“为了让客户的画像更清晰明了,还需要给客户打上多维标签。通过不断交流,客服可以在米多客中对客户标记装修意向、消费能力等多维度标签,让客户的真实需求看得见,提升变现的可能性。”该负责人表示。
“以往我们很多客户都是加在销售个人微信上,这也就造成一旦销售人员离职,就会给公司带来不可挽回的客户流失。而现在有了米多客的云多客功能,支持个人微信接入,统一管理,而且客户CRM系统,可以让客户资料永久保存,可以随时抽调,提高转化率,也避免人员变动带来的损失。”
第三招:解决客户挖掘难的问题
一次沟通没有要到联系方式的客户怎么办?米多客自动撩粉功能帮你“复活”48小时内沟通过的客户,支持像客户推送消息,根据之前设定的标签,有选择地进行精准推送,切中客户痛点,只有需求满足了,转化的可能性才会提高。
或者还有这种情况,好不容易双方达成一致,约定好设计师哪天上门测量规划,却不料客服因忙得头昏脑涨时,忘记提醒客户,可能就这样错过了一个大单。
这家装修公司巧妙借助米多客在线客服软件预约邀请功能,在客户同意了设计师上门时间后,客服就会立即设置好上门前一天提醒、上门当天提醒。时间一到,这些消息就会自动发送给客户,让客户得到良好的服务体验。
“互联网+米多客在线客服软件为家装行业赋能,保持技术和营销模式创新才能打造行业优势。”该公司负责人最后总结说。互联网+家装产业市场规模巨大,企业要真正抓住客户需求,才能实现拓客。
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