一、为什么电话机器人远远不够
电话机器人自2017年出现以后,引起了电销行业的密切关注,不少企业开始尝试使用电话机器人。特别是传统外呼企业,面对发展越来越迅速的互联网时代,选择人工智能技术这条捷径快速实现互联网化转型。电话机器人能够解放大量的人工,降低企业运营成本的同时,可以提高外呼的效率。但是,在电销行业中只知道电话机器人、使用电话机器人是远远不够的。
传统的外呼人员被电话机器人取代之后,也只是代替人工进行初步客户筛选额工作。电话机器人通过自动的外呼、客户语音识别提取关键信息的功能,将客户进行分类标记。但是电话机器人的工作也只是到这里,进一步一对一的销售工作还是需要销售人员去完成。电话机器人节省的只是对意向弱的客户的筛选,并不能直接做到成单。所以,成单的步骤还需要销售人员去完成。
二、 如何利用人工智能提高销售人员成单率
销售行业本来就是人员流动大的行业。为了让销售人员提高业务能力,企业往往会对销售人员进行定期的销售技能培训,不断的通过案例和方法论让销售人员掌握一些销售的技巧。但是,这样的方式并不适用于所有等级的销售人员。成熟专业的销售人员不需要通用的技巧,利用自己多年的经验和自成一派的方式便可以轻松成单。而对于新人销售来说,培训中讲到的技巧很容易学习但是缺很难掌握,因为案例和实际情况总是会有区别,怎样让问题迎刃而解才是新人销售面对的难点。
客知音销冠智能教练在此时应运而生,为新人销售带来了希望。销冠AI 教练是利用人工智能语音技术,在销售人员和客户打电话的过程中,通过语音识别可以实时地在屏幕上给出提示,帮助销售于客户对话的产品。
客知音销冠智能教练具有“阶段话术”功能。在销售人员与客户通话过程中,通过语音识别对话双方的表达,勾选“思路导航”板块中已经完成的项目,在屏幕上提醒销售人员下一阶段交流要用的话术,销售人员根据“思路导航”中的提醒和客户沟通。这样就可以轻松解决新人销售因为话术背不熟,导致的话术顺序混乱、遗漏标准话术等问题。
客知音销冠智能教练具有“话术提醒”功能。销冠智能教练通过语音识别在识别到客户的问题之后,会在数据库自动检索对应的答案,然后显示在屏幕上,销售人员只要对照屏幕即可回答客户的问题。通过使用销冠智能教练,一方面,销售人员节省了寻找问题答案的时间;另一方面,让客户减少了等待的时间,客户的客服体验提升了,成单率自然而然的也会有提升。
客知音销冠智能教练具有“客户画像”功能。销冠AI教练在通话中利用语音识别技术,能实时的将客户提到的信息进行自动记录,从而提取客户画像。这一功能避免了销售人员为了记录客户信息,中断与客户的沟通。从而能更快、有效率的完成信息收录,大大地提高了销售人员的工作效率。
通过销冠智能教练赋能,销售人员能够很快的投入到岗位中工作。既节省了大量的培训时间,还能够直接的提升销售人员的业务能力,为企业带来更好的收益。
所以,现在的电销行业中,只知道电话机器人已经不能赶超同行业的企业了,只有更好的利用销冠AI教练才能更好的做电销。
不同于市场上大多数其他电话机器人厂商没有自己的人工智能技术,采用第三方语音识别引擎的SDK接口。客知音拥有自主研发的语音识别引擎,是一家真正的人工智能公司。因此它可支持企业私有化或半私有化部署,并且拥有丰富的服务数据,可以针对企业特点专门实行话术优化和大数据分析,成为企业客服部门的人工智能专家!
客知音是北京智合大方科技有限公司旗下品牌,拥有国内先进销售对话智能分析系统。客知音人工智能技术源自美国硅谷,从谷歌、微软等公司先进人才,拥有独立自主的语音识别引擎技术。目前公司主营产品为:语音识别引擎、销冠智能教练、电话机器人、智能语音质检等。
文章来源:www.kezhiyin.com
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智能电话机器人是基于深度神经学算法和卷积神经网络算法,将网络电话、语音识别、自然语言理解、多轮对话、知识图谱等多个门类集于一身的智能产品。不但能与客户智能交流,更能根据已经设定好的专业话术进行业务描述和问题解答,在电销行业是不可多得的提升业绩的终极法宝。也相信未来市场的革新将使智能电销系统更广泛得融
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智能语音机器人助理可以替代销售专家做第一通电话的意向客户筛选工作。通话过程中完全模仿销售专家的语音,情绪,向目标意向客户介绍。能与客户多轮互动,能挖掘客户需求,客户拒绝能挽回,客户有意向能缔结。通话结束后立刻判断客户意向程度反馈给销售专家,由销售专家二次跟进。
作为一个销售员,每天的任务就是打电话!打电话!打电话!通过电话的方式与客户建立起信任关系,并在建立关系的过程中,了解和挖掘客户的需求,并满足其需求的过程。
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