12月20日,“2018年度CTI论坛编辑推荐奖暨行业应用及市场分析主题沙龙”在北京中关村创业大街昊海楼圆满落幕。北京智合大方科技有限公司旗下品牌客知音凭借“智能云呼叫中心解决方案”荣获2018年度CTI论坛编辑推荐奖。
一、专业评选，专家认证
中国计算机和通信领域里的网络社区和门户网站——CTI论坛早在10月25日开展了2018年度编辑推荐奖的评选。评选标准主要通过行业专家推荐参选结合专家调研后的综合得分衡量是否入选。
依托多年来积累的强大行业资源和经验,CTI论坛专家和广大用户一道,推选出2018年度ICT领域，例如呼叫中心、企业通信、增值电信等技术产品和行业领域解决方案。12月20日"行业应用及市场分析主题沙龙暨2018年度CTI论坛编辑推荐奖颁奖"活动在北京成功召开,客知音凭借着专业的智能云呼叫中心解决方案,荣获“CTI论坛2018年度编辑推荐奖”,这也是业内对客知音技术解决方案的认可。
二、智能外呼联手智能助手
客知音拥有自主开发的语音识别引擎，支持呼叫中心私有化部署方案。所有客户的电话号码、通话录音都存储在本地,通信线路采用专用线路,呼叫过程直接在平台和客户之间完成,不经任何第三方平台系统，保障呼叫中心和电销团队运用智能外呼系统和智能坐席助手时的数据安全，同时可以根据在实际使用中的问题学习和训练不断迭代优化，让系统越来越智能。
除了用于初次用户营销、通知、回访、问卷调查等简单场景，智能外呼系统配合客知音智能坐席助手，完成在销售和客服实时打电话时的专业监督和指导，成就“人机协作”的完美搭配和高效合作。
例如在保险行业，电话作为最直接的主要沟通渠道,呼叫中心在保险业务受理、电话销售、客户关怀、客户投诉和建议等环节急需创新科技的优化改造。 首先采用专业话术批量分类外呼，电销人员根据客知音外呼系统反馈的意向客户及时跟进。智能坐席助手便变身为“智能销冠教练”，指导坐席理清说话思路、提示优质话术、记录客户关键信息，做到人工智能辅助成单。
三、智能质检结合实时质检
智能坐席助手同时具有实时质检功能，自动识别坐席违规项目，提醒坐席马上更改错误。结合客知音AI语音质检系统，坐席主管不用完整抽听录音人工质检，而是复查系统自动识别出的违规项目，提高质检效率的同时
又一次提醒了坐席人员不再重犯同样的违规项目，从根本上有利于坐席服务水平的提高。
四、大数据技术指导未来决策
人工智能技术在呼叫中心和电销团队的应用不应只局限于辅助销售和客服的电话沟通。随着大数据的发展,越来越多的呼叫中心通话录音被保存下来。这些数据里面蕴含着巨大的价值,如果把它们的价值都挖掘出来,可以用来回答很多业务问题:
每个服务人员的服务质量和水平如何,业务知识是否娴熟,是否有“偏科”的特点?
如何快速挖掘每个坐席的服务优势和劣势，从而进行针对性的业务培训？
根据现有的服务流程,是否能够正确快速地理解客户端需求？
能否根据数据进行服务流程的优化?
客户都在咨询哪一项产品或者服务,又对哪些产品或者服务有意见?
客知音的智能话务解决方案能通过增加统计埋点，对坐席的行为和客户的反馈进行全面的统计，利用大数据技术指导未来决策。
客知音是国内领先的人工智能技术和产品公司，提供多行业呼叫中心智能话务解决方案，已被评选为2018年第四批国家高新企业，2018呼叫中心10大推荐品牌和第十四届“金耳唛杯”中国客户中心智能科技奖，受到客户和市场的一致认可。
申请创业报道，分享创业好点子。点击此处，共同探讨创业新机遇！
智能电话机器人是基于深度神经学算法和卷积神经网络算法，将网络电话、语音识别、自然语言理解、多轮对话、知识图谱等多个门类集于一身的智能产品。不但能与客户智能交流，更能根据已经设定好的专业话术进行业务描述和问题解答，在电销行业是不可多得的提升业绩的终极法宝。也相信未来市场的革新将使智能电销系统更广泛得融
当下，人工智能的应用热潮正值鼎盛，并正在向越来越多的领域快速延伸，它不再是遥不可及的技术科学，而是一种很多传统企业都有能力驾驭的发展动能。
智能语音机器人助理可以替代销售专家做第一通电话的意向客户筛选工作。通话过程中完全模仿销售专家的语音，情绪，向目标意向客户介绍。能与客户多轮互动，能挖掘客户需求，客户拒绝能挽回，客户有意向能缔结。通话结束后立刻判断客户意向程度反馈给销售专家，由销售专家二次跟进。
作为一个销售员，每天的任务就是打电话！打电话！打电话！通过电话的方式与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和挖掘客户的需求，并满足其需求的过程。
近年来,面对日益激烈的市场竞争,如何实现生产原料和成品的高品质、低成本、高效率逐渐成为大部分公司的目标。条码管理技术的开发和应用可以使企业从传统的生产管理方式中彻底走出来,向数智化转型的方向迈进。北京三维天地科技股份有限公司在实验室数智化领域具有丰富的行业经验,致力于为客户提供信息化整体解决方案及相
2024年1月22日，人行数字供应链金融服务平台电子保函模块正式上线运行，全国首批共5家试点行于日前完成验收与上线工作。信雅达以专业、丰富的系统建设经验助力3家试点行（宁波银行、南京银行、徽商银行）电子保函系统建设，并于1月21日前完成系统上线准备工作，1月22日与人行同步正式上线系统运行，其中宁波
近日，艾灵完成1.5亿元A轮融资。本轮投资方包括英特尔资本、深圳天使母基金直投基金、TCL中新融创、浦耀信晔、住友商事亚洲资本、新电投资（SingtelInnov8）、华迪创投。据透露，艾灵本轮融资将用于深化工业5G、工业智能等核心产品的研发，加速在更多行业落地推广，推动重要行业市场大规模商用落地，
十年,是时间的标尺,也是发展的刻度。从2012年的2.5万亿到2022年的10.81万亿,国内软件产业收入增长了近4倍。特别是近两年,得益于数字经济的蓬勃发展,软件产业更是迎来了黄金期。在外部数字化需求的拉动下,产业内生动力强劲,服务商不断地加速产品进化、生态布局,以寻求新一轮增长。然而,一半是火焰
如今,很多CFO开始关注企业支出数据,希望通过精细化洞察分析,实现有效降本。但由于费用支出零散化、报销流程繁琐化、支出管理割裂化,导致支出数据分析无抓手,数据沉淀不完整导致分析结果无效。暗藏的合规行为如果没有及时发现,还会带来经营风险。分贝通近期发布《一体化支出管理案例集·春季版》,收录了智能制造、
从推出全电发票、改名数电票,到十多种票面样式落实;从少数城市试点,到试点城市覆盖全国范围......从“以票治税”到“以数治税”,数电票作为“金税四期”工程的重要载体,已进入全面普及时代!全面普及后,数电票的概念、数电票与纸质票的区别、如何开具和收票等......每家企业更要做到心中有数。01数电票
摘要:在信息技术快速发展和数字化浪潮席卷全球的今天,中国企业正积极迎接数字化转型的挑战和机遇。在这个过程中,国产化替代正成为中国企业提升信息安全性、实现自主创新与可控性、降低采购成本的重要路径。“从企业自身来讲,在推进精益化管理的进程中,实现软件产品的升级迭代,一方面,要汲取国外先进软件的精髓,另一
伴随“一带一路”的高质量发展，国内企业“走出去”在海外的布局越来越广，出海产业也不断升级迭代，对信息化、数据化建设也越来越重视，信息技术的不断发展在企业全球化布局起着至关重要的作用。凌锐蓝信为用户的全球业务提供高性能、安全和稳定的数智网络服务，消除用户的关键任务应用程序和全球实时流量的连接和延迟问题
随着全球化的加速和数字技术的普及,金融业面临着日益激烈的市场竞争和不断变化的客户需求。为了更好地适应新时代的要求,不少金融企业,特别是银行,正在积极推进数字化改革,打造一个全球业务支撑平台,以提高运营效率、降低成本、提升服务质量。根据德勤《DigitalBankMaturity2022》报告显示,银
