呼叫中心系统 自从上世纪90年代中后期被引入国内,目前已经在各领域得到了广泛应用。随着各种创新技术的落地应用,呼叫中心系统 的建设成本也大幅降低,这使得呼叫中心系统 不再只是资本雄厚的大型企业的专属品,越来越多的中小型企业也开始部署和加强自身呼叫中心系统 的建设,要想充分发挥呼叫中心系统 的价值,呼叫中心系统 的运营与管理成为企业管理者的重要关注点。
对于传统呼叫中心系统 而言,客服部门的运营与管理一直是一件费心费力的事情,需要投入大量的人力资源和时间成本,工作内容也非常繁多,涉及到客户服务管理、客服绩效管理、服务质检管理、业务流程管理等等,涵盖了呼叫中心系统 工作的方方面面。
在传统呼叫中心系统 的运营与管理中,很多工作的板块都是人工手动进行,以质检为例,传统呼叫中心系统 需要将通话录音一一下载下来,并对大量的录音资料进行抽样检查,抽样出来的录音也是人工一一听录音,发现问题并记录下来。不仅工作耗时耗力,而且难以覆盖全部的通话录音,抽样结果并不能完全表示整体服务质量。
而云呼叫中心系统 利用了大数据和人工智能技术,具备更加丰富和智能化的功能,能够有效应用到客服部门的运营与管理过程中,大大提高了呼叫中心系统 的整体运营管理效率。
下面我们简单介绍云呼叫中心系统 到底有哪些功能,可以大幅提升运营管理效率。
云呼叫中心系统 具备智能质检功能,自定义设置质检规则和策略,能够对通话录音进行自动筛选,发现服务质量并进行标注,方便人工客服进一步确认。对于更加智能化的呼叫中心系统 ,利用人工智能技术,还能对通话进行实时检测,一旦发现敏感词,立即进行预警,不仅能够及时发现服务问题,而且大大解放了劳动力,有效提高了呼叫中心系统 的运营效率。
云呼叫中心系统 还可以自定义设置绩效管理标准,比如在线通话时长、接通率、外呼电话数、外呼成功率等指标,可以全面对客服人员的工作量和工作状态进行高效统计,并输出多维度统计报表,使呼叫中心系统 管理者能够及时掌握呼叫中心的运营情况,并根据现状及时调整工作量,使呼叫中心系统 的运营更合理。
云呼叫中心系统 还可以根据历史话务记录,预测话务高峰期,以便管理者提前安排呼叫中心系统 排班,应对呼叫中心系统 繁忙期的巨大工作量。
此外,云呼叫中心系统 还具备来电弹屏、电话条、智能路由等多样化的功能,帮助呼叫中心系统 提高运营管理的同时,还能大幅提升客户服务体验。
智齿云呼叫中心系统 兼具轻量便捷、统一融合和智能化特点,与智齿人工在线客服、机器人客服、工单系统以及AI大数据分析平台共同构成了智能全客服解决方案,可以一站式解决企业客服痛点,目前已经服务了全国80000多家知名企业,如果想要了解更多关于呼叫中心的内容,可以登陆智齿科技官网,或者关注智齿客服公众号,可以免费申请试用产品~
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