重庆国际博览中心作为西南地区大型专业会展平台,引入了小晓智能客服机器人,全面打造多渠道智能化客服,构建一流的会展服务品牌。
重庆国际博览中心位于国家级新区两江新区的核心——悦来会展城,总建筑面积60万平方米,集展览、会议、餐饮、住宿、演艺、赛事等多功能于一体, 是全球领先、现代化的大型专业会展综合体。作为西南地区唯一的万人级室内专业演出场地。国博中心配备了世界一流的灯光音响设备,适合各种台形及座位分布,环境舒适,可举办多类大型室内活动。
秉承用服务为客户创造价值,促进西部会展业繁荣与发展的宗旨,借助重庆得天独厚的资源优势,重庆国际博览中心致力于打造中国更好用的绿色数字场馆,为来自世界各地的展览及活动提供国际化的专业平台。
西南地区会展行业发展速度加快
根据《2017年度中国展览数据统计报告》,2017年全国展览会营业收入达872亿元人民币;展览行业利润率总体水平达21.6%,较2016年提升9.7个百分点;成本费用利润率为25.3%,同比提高12.8个百分点。2017年,全国所有城市按展览面积排名,前三甲分别为:上海、广州、重庆。2018年全国会展市场保持继续平稳增势,并向高质量发展阶段转变。重庆国际博览中心作为西南地区大型会展平台,在其中发挥着至关重要的作用。
会展行业具有周期性、季节性和区域性特征
由于各地区气候、节假日安排、参展商和参展观众的自身情况不同,会展具有行业周期性、季节性和区域性特点。重庆国博中心展会多集中在3月、8月以及12月,客户咨询量在此期间暴增,容易造成以下问题:1、全年客服使用率不集中,临时组建客服团队时间紧,培训难,成本高。2、线上线下咨询难统一处理。针对这两点问题,小晓智能客服给出了针对性的解决方案。
1.配置简单,快速上线,节约成本
小晓智能客服机器人摒弃了繁琐的接入流程,避免了晦涩的AI概念造成理解困难,真正做到简便快捷上线,从而解决了国博中心人工客服培训耗时长的问题。客服系统里内置了各个行业知识库体系,包含行业常见问题,并且可以实现一键导入知识库数据,助力企业快速搭建专业完备的知识库,由此一来,小晓智能客服机器人就可以准确地回复绝大多数的咨询问题,极大程度地解放了人工客服劳动力,缩减了企业在客服招聘以及客服培训上的资金投入。
2.多渠道接入,后台统一管理
为了快速响应客户,小晓智能客服机器人对接了国博中心官网以及微信公众号等多个渠道。客服人员不用在多个操作系统切换,现在只需一个系统,统一管理,完成企业多渠道访客咨询服务,避免问题遗漏和回复滞后。同时,小晓智能客服机器人支持文字、图片、音视频、富媒体等多种交互方式,让客户与客服交流轻松无障碍。
3.精准坐席监控,完整数据分析
作为会展服务行业,不仅要有通畅的沟通渠道,更要有精准的坐席监控以及数据分析做保障。小晓智能客服后台的坐席监控,一方面可以帮助企业管理者快速掌控客服工作状态,另一方面也可以帮助客服提升解决问题的能力。国博中心覆盖业务众多,如核心业务:展览、会议、餐饮、住宿、演艺、赛事,周边服务:住宿、出行、租赁。一旦要对各类会话进行数据统计,这将是庞大的工作量,且人工统计存在遗漏出错等问题。小晓智能客服机器人提供完备的数据分析后台,可以从用户画像、访客价值、咨询渠道、热点问题、情感分析等多维度生成数据报表,为企业的业务调整提供精准完善的数据依据。
会展业作为促进各行业交流合作的重要组成部分,已经成为构建现代市场体系和开放型经济体系的重要平台,小晓智能客服机器人与国博中心的合作,更将助力会展业服务体系的完善。
申请创业报道,分享创业好点子。点击此处,共同探讨创业新机遇!
2022年10月1日,无锡地铁三阳广场站正式上线了“全场景智能语音客服中心”服务功能,为乘客提供集语音咨询、语音购票、自助票务处理、自助退单程票、远程音视频在线求助等“一条龙”自助服务,方便又快捷。
资本退潮,AI行业的泡沫正在破裂,在这个时间节点上,市场比以往更关注技术的应用情况。哪怕是像智能客服这种已经非常普及,也相对比较成熟的应用,也在被反复地质疑、验证和迭代,磕磕绊绊地前进。
存量时代,对于传统制造业来说,数字化转型势在必行。如何进行拉新、促活、转化、留存等典型的用户运营,既具有极高的挑战性,同时又十分急迫。
随着互联网的发展,用户对服务的期待和需求越来越强,服务渠道和形式载体也越来越个性化,传统的人工客服已无法满足客户需求,随之智能客服在各行业的应用迅速增加。智能客服,即指利用语音识别ASR、语义理解NLP、语音合成TTS等技术解决企业客户服务业务
给世界用视频,用视频造世界。在全渠道实施视频互动将成为连接消费互联网与产业互联网的服务纽带,有望成为服务互联网的新基建,成为未来5-10年的新趋势。---《2022中国视频客服发展报告》
近年来,面对日益激烈的市场竞争,如何实现生产原料和成品的高品质、低成本、高效率逐渐成为大部分公司的目标。条码管理技术的开发和应用可以使企业从传统的生产管理方式中彻底走出来,向数智化转型的方向迈进。北京三维天地科技股份有限公司在实验室数智化领域具有丰富的行业经验,致力于为客户提供信息化整体解决方案及相
2024年1月22日,人行数字供应链金融服务平台电子保函模块正式上线运行,全国首批共5家试点行于日前完成验收与上线工作。信雅达以专业、丰富的系统建设经验助力3家试点行(宁波银行、南京银行、徽商银行)电子保函系统建设,并于1月21日前完成系统上线准备工作,1月22日与人行同步正式上线系统运行,其中宁波
近日,艾灵完成1.5亿元A轮融资。本轮投资方包括英特尔资本、深圳天使母基金直投基金、TCL中新融创、浦耀信晔、住友商事亚洲资本、新电投资(SingtelInnov8)、华迪创投。据透露,艾灵本轮融资将用于深化工业5G、工业智能等核心产品的研发,加速在更多行业落地推广,推动重要行业市场大规模商用落地,
十年,是时间的标尺,也是发展的刻度。从2012年的2.5万亿到2022年的10.81万亿,国内软件产业收入增长了近4倍。特别是近两年,得益于数字经济的蓬勃发展,软件产业更是迎来了黄金期。在外部数字化需求的拉动下,产业内生动力强劲,服务商不断地加速产品进化、生态布局,以寻求新一轮增长。然而,一半是火焰
如今,很多CFO开始关注企业支出数据,希望通过精细化洞察分析,实现有效降本。但由于费用支出零散化、报销流程繁琐化、支出管理割裂化,导致支出数据分析无抓手,数据沉淀不完整导致分析结果无效。暗藏的合规行为如果没有及时发现,还会带来经营风险。分贝通近期发布《一体化支出管理案例集·春季版》,收录了智能制造、
从推出全电发票、改名数电票,到十多种票面样式落实;从少数城市试点,到试点城市覆盖全国范围......从“以票治税”到“以数治税”,数电票作为“金税四期”工程的重要载体,已进入全面普及时代!全面普及后,数电票的概念、数电票与纸质票的区别、如何开具和收票等......每家企业更要做到心中有数。01数电票
摘要:在信息技术快速发展和数字化浪潮席卷全球的今天,中国企业正积极迎接数字化转型的挑战和机遇。在这个过程中,国产化替代正成为中国企业提升信息安全性、实现自主创新与可控性、降低采购成本的重要路径。“从企业自身来讲,在推进精益化管理的进程中,实现软件产品的升级迭代,一方面,要汲取国外先进软件的精髓,另一
伴随“一带一路”的高质量发展,国内企业“走出去”在海外的布局越来越广,出海产业也不断升级迭代,对信息化、数据化建设也越来越重视,信息技术的不断发展在企业全球化布局起着至关重要的作用。凌锐蓝信为用户的全球业务提供高性能、安全和稳定的数智网络服务,消除用户的关键任务应用程序和全球实时流量的连接和延迟问题
随着全球化的加速和数字技术的普及,金融业面临着日益激烈的市场竞争和不断变化的客户需求。为了更好地适应新时代的要求,不少金融企业,特别是银行,正在积极推进数字化改革,打造一个全球业务支撑平台,以提高运营效率、降低成本、提升服务质量。根据德勤《DigitalBankMaturity2022》报告显示,银