人们的常态意识中，在线客服软件仅仅是一个网站在线即时交流的一个工具，所以很多人在选择此类软件时并没有完全意识到应该从哪一个角度去从众多的同类产品中挑选适合自己的在线客服软件，可能有的时候受一些品牌效应的影响，又可能受价格的影响而忽略了在线客服软件的真正意义所在。
人们可能看到的在线客服软件仅仅是一个网站上浮动的小图标而已，可是，在这个图标的后面是软件开发人员夜以继日的大量的编程工作。市场上很多人轻蔑地说可以仿制此类产品，那么，它的安全性何在？技术含量何在？购买软件类产品其实我们要重视的不是品牌，不是价格，而是安全性。广告做得响只能代表公司有钱，价格压的低只能证明它们的技术成本不高，所以，快商通认为当企业在选择在线客服软件的时候一定要重质，对技术进行考核进行试验。
对于在线客服软件，我们要知道在线客服软件是为了方便客服与客户交流，那么怎样能达到方便呢？就是客户端不需要下载任何软件就能直接与客服进行在线沟通。
其次，客服端使用起来也方便快捷，客服设置、管理功能也很全面，这些都应该是软件本身自带的，可是有些品牌的产品却把此类功能划分到定制收费功能，那么无形中其实又增加了企业的一些成本开销。
虽然都是在线客服软件，每个品牌的产品使用的技术手段也不是一样的，耗时短，价格低的产品，相对在编程中的漏洞也会很多，因为他们基于占领市场，并没有过多的在技术上下功夫，那么产品的安全性也就可想而知。而在线客服软件恰恰是一款安装在企业网站上的一个软件，如果安全性不高，那么耽误的不仅仅是在线客服的服务质量，而是企业的网络形象也会相对受损。
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